요즘 채용 커뮤니티나 취준생들 사이에서 "서류는 스펙으로, 인적성은 요령으로, 면접은 관상으로 뚫는다"는 우스갯소리가 다시 돌고 있더군요. 최근 한 달 사이 몇몇 대기업이 정기공채를 줄이고 수시채용 비중을 늘리면서, 인적성 검사 단계를 아예 생략하거나 온라인으로 간소화하는 곳이 늘었다는 이야기가 퍼지고 있습니다. 그러다 보니 "그럼 서류·인적성·면접을 다 거치는 회사는 대체 왜 이렇게까지 하느냐"는 불만 섞인 질문이 유독 많이 올라오는 걸 봤습니다. 저도 예전에 세 번째 면접장 문 앞에서 손끝이 차가워질 정도로 긴장한 채, "아까 인적성 검사에서 이미 다 걸러졌을 텐데 왜 또 사람을 보자는 걸까" 하고 억울해했던 기억이 있어요. 그런데 채용 담당자로 몇 년을 지내보니, 그 억울함이 사실은 완전한 오해였다는 걸 알게 되더군요.
서류는 '자격'을, 인적성은 '위험'을, 면접은 '적합'을 본다
처음 인사팀에 들어갔을 때 제일 놀랐던 게, 채용 프로세스의 세 단계가 전혀 다른 질문에 답하고 있다는 사실이었습니다. 서류는 "이 사람이 이 일을 할 최소한의 자격이 있는가"를 스캔하듯 확인하는 단계고요. 인적성은 조금 다릅니다. 실력보다는 "이 사람을 조직에 넣었을 때 사고 없이 버틸 수 있는가"를 통계적으로 걸러내는, 일종의 리스크 관리에 가깝더군요. 그리고 마지막 면접에 가서야 비로소 "이 사람과 우리가 같이 일할 수 있는가"라는, 숫자로는 절대 잴 수 없는 질문이 등장합니다. 셋 중 하나라도 건너뛰면 회사 입장에서는 자격 없는 사람을 뽑거나, 리스크를 놓치거나, 팀과 안 맞는 사람을 앉히는 사고로 이어지더라고요. 그러니까 우리가 세 번 걸러진다고 느끼는 그 과정은, 사실 세 개의 완전히 다른 시험을 한 번씩 치르고 있는 셈이었습니다.
인적성 탈락 통보서 한 장에 담기지 않는 이야기
솔직히 말씀드리면, 저 역시 인적성 탈락 통보 메일을 여러 번 보내며 마음이 편했던 적은 없었습니다. 특히 인적성에서 걸러진 지원자 중에는 서류상으로는 정말 뛰어난 사람들이 많았거든요. 그런데 그 결과를 뒤집어 볼 기회가 있었는데, 인적성에서 낮은 점수를 받았던 지원자가 다른 회사에서 결국 조직과 크게 부딪혀 조기 퇴사했다는 이야기를 건너 듣게 된 적이 있습니다. 그때 깨달았던 건, 인적성 검사가 그 사람의 능력이 아니라 특정 조직 문화와의 화학반응을 예측하려는 도구였다는 점이었어요. 그러니까 인적성에서 떨어졌다고 해서 그 사람이 부족한 게 아니라, 그저 그 회사와 궁합이 맞지 않았을 가능성이 더 크다는 겁니다. 이 사실을 취준생 시절의 저에게 알려줄 수 있었다면, 그 숱한 밤들을 조금은 덜 아파하며 보냈을 것 같습니다.
채용 프로세스는 사람을 줄 세우기 위한 관문이 아니라, 서류·인적성·면접이라는 서로 다른 질문 세 개를 순서대로 던지는 대화에 가깝습니다. 어느 한 단계에서 멈췄다고 해서 나라는 사람 전체가 부정당한 게 아니라, 단지 그 회사가 던진 특정한 질문 하나에 답이 어긋났을 뿐이라는 걸, 이제는 압니다.