면접에서 종종 등장하는 까다로운 질문이 있습니다.
“팀원이 규정을 어겼지만 성과에 도움이 된다면 어떻게 하시겠습니까?”
“상사가 잘못된 지시를 내렸을 때 어떻게 행동하겠습니까?”
이런 윤리적 딜레마(Ethical Dilemma) 질문은 정답을 맞추는 문제가 아니라, 지원자의 가치 판단 체계와 사고의 균형감을 평가하기 위한 것입니다.
1. 면접관이 윤리적 질문을 던지는 이유
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가치관 검증
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지원자의 판단 기준이 ‘이익 중심’인지 ‘원칙 중심’인지 파악하기 위함.
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조직 윤리 적합성 확인
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회사가 중요하게 여기는 가치(예: 투명성, 정직, 신뢰)와 지원자의 태도가 일치하는지 확인.
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압박 상황 대응력 평가
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윤리적 갈등은 실제 업무에서도 자주 발생하기 때문에, 압박 속 사고 일관성을 확인하려는 목적도 있음.
2. 대표적인 윤리적 질문 유형
| 유형 | 예시 질문 | 평가 포인트 |
|---|---|---|
| 규정 vs 성과 | “규정을 어겨야 팀 성과가 나오는 상황이라면?” | 원칙 준수 vs 결과 중심의 균형 판단 |
| 상사 vs 양심 | “상사가 비윤리적 행동을 지시한다면?” | 용기, 의사소통, 내부 보고 절차 인식 |
| 동료 vs 공정성 | “친한 동료의 실수를 알게 되었다면?” | 감정보다 객관적 판단 가능 여부 |
| 개인 vs 조직 | “조직의 이익과 개인의 신념이 충돌한다면?” | 조직 충성도와 개인 윤리의 균형 |
핵심은 ‘무엇이 옳은가?’가 아니라 ‘어떻게 생각하고 결정했는가?’를 보여주는 것입니다.
3. 답변 전략 (B.A.L.A.N.C.E 기법)
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B(Background) – 상황을 명확히 제시
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“성과와 규정이 충돌하는 상황이었습니다.”
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A(Analysis) – 양쪽 입장을 객관적으로 분석
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“규정을 어기면 즉각적인 성과는 있겠지만, 장기적으로 신뢰가 손상될 위험이 있었습니다.”
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L(Action) – 내가 취한 행동
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“팀원들과 대안 방안을 논의하며, 규정을 지키는 범위 내에서 새로운 접근법을 시도했습니다.”
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A(Alternative) – 다른 선택지 고려 여부
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“당시 팀 리더에게 상황을 투명하게 공유하고 조언을 구했습니다.”
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N(Neutrality) – 감정이 아닌 원칙 기반 판단 강조
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“개인 감정보다 회사의 윤리 기준에 맞는 판단이 중요하다고 생각했습니다.”
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C(Consequence) – 결과 제시
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“성과는 다소 늦었지만, 결과적으로 신뢰를 유지하며 문제를 해결했습니다.”
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E(Ethics) – 배운 교훈으로 마무리
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“윤리적 선택이 단기 성과보다 더 큰 신뢰를 만든다는 걸 배웠습니다.”
4. 좋은 답변의 예
“프로젝트 기간 중 공급업체가 불공정 계약 조건을 제시했을 때 갈등이 있었습니다.
저는 팀 리더에게 상황을 투명하게 공유하고, 대체 업체를 탐색하며 일정을 조정했습니다.
결과적으로 납기일은 하루 늦었지만, 회사의 윤리 기준을 지키며 신뢰를 유지할 수 있었습니다.
이후 협력사 평가 프로세스 개선을 제안하며 문제를 제도적으로 방지했습니다.”
단순히 ‘올바른 선택’이 아니라, 윤리적 판단 + 실행력 + 개선 제안까지 보여주는 완성형 답변입니다.
5. 인사이트
윤리적 질문은 지원자의 ‘도덕성’을 묻는 것이 아닙니다.
면접관은 지원자가 이익과 원칙 사이에서 어떻게 사고를 정리하고 행동하는가,
그리고 그 과정에서 조직의 가치를 어떻게 지켜내는가를 보고 있습니다.
윤리적 딜레마는 결국 ‘정답’의 문제가 아니라, ‘균형 잡힌 사고의 깊이’로 평가됩니다.